The Ordinary na TikTok Shop: jak sprzedawać przez proste wyjaśnienia?

The Ordinary to marka pielęgnacyjna, której produkty często wymagają wyjaśnienia sposobu użycia i miejsca w codziennej pielęgnacji. TikTok Shop daje przestrzeń, żeby odpowiadać na takie pytania w filmach i podczas rozmowy na żywo. To dobry przykład dla firm sprzedających produkty, które klienci chcą najpierw lepiej poznać.

W listopadzie 2025 roku marka zorganizowała w Wielkiej Brytanii kampanię Super Brand Day. Partner kampanii, Nonsensical, opisuje połączenie edukacji produktowej, twórców, transmisji LIVE i reklam.

Jak wyglądała opisana kampania?

Według Nonsensical działania obejmowały ponad 50 godzin transmisji na żywo i współpracę z 30 influencerami. Wspólnym tematem były produkty oraz sposoby ich włączania do pielęgnacji.

To pokazuje, jak jeden temat można rozwijać w wielu materiałach. Krótki film odpowiada na pojedyncze pytanie, a transmisja pozwala dopytać i zobaczyć prezentację w dłuższej formie.

Dlaczego wyjaśnienie bywa ważniejsze niż efektowny slogan?

Osoba oglądająca produkt może zastanawiać się, kiedy go używać, w jakiej kolejności i który wariant wybrać. Jeśli dostanie zrozumiałą odpowiedź, łatwiej oceni, czy oferta odpowiada jej potrzebom.

Dobre wyjaśnienie zaczyna się od pytania klienta, a potem pokazuje konkretną czynność. Ten pomysł sprawdzi się także przy ekspresie do kawy, sprzęcie sportowym lub zestawie do pielęgnacji roślin. Zamiast wymieniać wszystkie funkcje naraz, pokaż jedną sytuację i przeprowadź odbiorcę przez kolejne kroki.

Jak przygotować twórców do takich filmów?

Przekaż im krótkie materiały o produkcie: przeznaczenie, sposób użycia i odpowiedzi na najczęstsze pytania. Wskaż najważniejsze informacje, które powinny pojawić się w nagraniu. Twórca może opowiedzieć o nich własnym językiem.

Zadbaj o to, żeby opisy w sklepie i filmy mówiły to samo. Gdy klient po obejrzeniu materiału przechodzi do zakupu, powinien rozpoznać produkt i znaleźć wyjaśnione wcześniej informacje. Pomocny będzie poradnik jak przygotować kartę produktu.

Jak wykorzystać ten pomysł we własnej firmie?

Wybierz pięć pytań, które regularnie wracają w obsłudze klienta. Przygotuj do każdego krótki film, a na końcu tygodnia zorganizuj spotkanie na żywo z dodatkowymi odpowiedziami.

• Jedno nagranie niech wyjaśnia jedno pytanie.
• Pokaż czynność lub detal, o którym mówisz.
• Wskaż konkretny produkt i wariant.
• Dopisz odpowiedź także w opisie oferty, jeśli pomaga w zakupie.

W ten sposób wiedza zespołu zamienia się w treści przydatne klientom. Możesz połączyć współpracę z twórcami z prowadzeniem TikToka dla firmy. Przykład The Ordinary podpowiada, żeby w centrum tych działań postawić zrozumienie produktu.