Sklep zdobył tysiąc obserwujących po akcji z kuponem. Czy kupił sobie uwagę przyszłych klientów, czy jedynie rozdał rabat osobom gotowym zamówić produkt w pełnej cenie? Kupon za obserwowanie ma sens wtedy, gdy wartość dodatkowych zakupów pokrywa koszt rabatów. Licznik obserwujących tego nie rozstrzygnie.
Za co właściwie przyznajesz kupon?
W amerykańskiej wersji TikTok Shop Follower Coupon jest powiązany z obserwowaniem sklepu. Kupon dla nowego klienta ma inne kryterium: liczy się wcześniejszy zakup. Osoba, która obserwuje profil od miesiąca, może jeszcze niczego nie kupić. A stała klientka może dopiero teraz nacisnąć „obserwuj”. Wybierz grupę na podstawie celu kampanii i upewnij się, jak odpowiednie narzędzie działa na Twoim rynku.
Pomyśl też, po co ktoś miałby zostać po zrealizowaniu kuponu. Dla sklepu z kawą dobrym powodem mogą być krótkie porównania ziaren pod różne metody parzenia. Dla sklepu z bielizną: prezentacje fasonów na sylwetkach i zapowiedzi powrotu rozmiarów. Sam komunikat „obserwuj po zniżkę” nie daje powodu, by wrócić za tydzień.
Ile dodatkowych zamówień uzasadni rabat?
Załóżmy, że zamówienie przed kuponem zostawia 25 zł po kosztach zmiennych. Kupon ma wartość 5 zł. Jeżeli wykorzysta go 100 osób, łączny koszt rabatów wyniesie 500 zł. Przy tej samej strukturze kosztów potrzeba 20 dodatkowych zamówień spośród tych stu, żeby pokryć koszt akcji: 20 × 25 zł = 500 zł. Przy dwudziestu dopiero wychodzisz na zero względem sprzedaży, która nastąpiłaby bez akcji.
Najtrudniej ustalić właśnie to „bez akcji”. Nie uznawaj każdej realizacji kuponu za nową sprzedaż. Porównaj podobne okresy albo dwie podobne grupy produktów. Zapisz, czy równolegle startowały reklamy, premiera lub LIVE z popularnym twórcą. Każde z tych zdarzeń może zmienić wynik niezależnie od kuponu.
Co śledzić po zakończeniu akcji?
Odnotuj nowych obserwujących, liczbę użytych kuponów, zamówienia po zwrotach i wynik po rabatach. Potem sprawdź, czy kupujący wrócili w okresie odpowiadającym cyklowi produktu. Po kawę ktoś może wrócić za miesiąc. Po nową walizkę raczej nie. Dobrze dobrany moment pomiaru mówi o lojalności więcej niż identyczny raport po siedmiu dniach dla każdego produktu.
Czytaj również: Porzucone koszyki w TikTok Shop: co sprawdzić, zanim wyślesz rabat?.
W Kulio Studios: strategia profilu firmowego na TikToku.
