W filmie twórczyni pije z dużego bidonu z uchwytem. Klient klika ofertę, widzi cenę najmniejszej butelki i wybiera pierwszy niebieski wariant. Paczka dociera, ale uchwytu brak. Magazyn wydał dokładnie to, co było w zamówieniu. Błąd powstał wcześniej: na ekranie trudno było zrozumieć, co właściwie się kupuje.
Co jest wariantem, a co zasługuje na osobną ofertę?
W amerykańskiej dokumentacji TikTok Shop każda wersja produktu w ofercie jest osobnym SKU, czyli jednostką, której można przypisać stan magazynowy. Kolor, rozmiar lub smak mogą opisywać wybór w ramach jednej oferty. Dla kupującego ważniejszy od technicznej nazwy jest sens tego wyboru. Przy zmianie koloru nadal spodziewa się tego samego modelu.
Zadaj proste pytanie: czy podstawowy opis nadal jest prawdziwy po wybraniu dowolnej opcji? Jeżeli jedna butelka ma izolację termiczną, a druga nie, wspólny nagłówek „trzyma temperaturę” wprowadzi część kupujących w błąd. W takiej sytuacji rozważ osobne oferty. Przed publikacją porównaj ich układ z zasadami kategorii na swoim rynku.
Zrób próbę od kadru do półki
Weź model oferowany w dwóch pojemnościach i trzech kolorach. To sześć kombinacji. Każdej nadaj własny kod, np. dla granatowego bidonu o pojemności 750 ml: BID-750-GRA. Na ekranie pokaż klientowi „Granatowy, 750 ml”. Kod ma przyspieszać pracę magazynu; klient powinien móc kupić produkt bez znajomości jego skrótów.
Otwórz ofertę na telefonie. Przełącz pojemność i sprawdź zdjęcie, cenę, dostępność oraz to, która opcja pozostaje zaznaczona. Następnie poproś osobę pakującą, by na podstawie przykładowego zamówienia wskazała konkretną sztukę na półce. Jeżeli musi otworzyć film i zgadywać, zawodzi opis w systemie.
Co zrobić, kiedy promowany wariant się kończy?
Przed przekazaniem filmu do reklamy sprawdź zapas tej konkretnej wersji, którą widać w rękach twórcy. Sto dostępnych czarnych sztuk nie rozwiązuje problemu, jeśli nagranie sprzedaje błękitny model. Ustal, kto wstrzymuje promocję albo podmienia materiał, gdy liczba dostępnych sztuk zbliża się do zera.
Warto też przejrzeć pytania pod filmami. Powtarzające się „czy uchwyt jest w zestawie?” to podpowiedź, żeby pokazać dokładną zawartość paczki przy danym wariancie. Więcej o samym opisie i zdjęciach znajdziesz w poradniku jak przygotować kartę produktu.
Czytaj również: Anulowane zamówienia w TikTok Shop: co zrobić, gdy sklep sprzedaje towar, którego nie ma?.
W Kulio Studios: wdrożenie sklepu na TikToku.
