O 10.02 ostatni granatowy plecak kupuje klient w sklepie internetowym. O 10.05 ktoś zamawia ten sam egzemplarz po obejrzeniu TikToka. Obie płatności przechodzą. Żeby ograniczyć anulowane zamówienia, trzeba ustalić, w którym momencie zapas fizyczny przestał zgadzać się z liczbą sztuk dostępnych do sprzedaży. Samo wpisanie zera w TikTok Shop załatwia sprawę tylko do następnej synchronizacji.
Odtwórz ostatnie pół godziny
Spisz godziny obu zakupów, rezerwacji na magazynie i aktualizacji na platformach. Zobacz, czy integracja odczytuje stan fizyczny, czy stan pomniejszony o rezerwacje. Dwie poprawne integracje mogą podawać różne wartości, jeśli jedna pokazuje wszystkie sztuki na półce, a druga tylko te, których jeszcze nikomu nie obiecano.
Sprawdź również kody wariantów. Jeśli rozmiary M i L wskazują ten sam kod, kolejne synchronizacje będą powielały pomyłkę. Jeżeli problem wystąpił po ręcznej edycji w panelu, ustal, który system odpowiada za zapas. Inaczej magazynier i osoba prowadząca sklep będą na zmianę odtwarzać i kasować tę samą nieprawidłową liczbę.
Jak naprawić sytuację z kupującym?
W pierwszej kolejności zatrzymaj dalszą sprzedaż brakującej wersji. Sprawdź status konkretnego zamówienia i dostępne w panelu działania. W amerykańskich materiałach TikTok Shop brak towaru jest przykładem powodu anulowania po stronie sprzedawcy. Nie przerzucaj tego na kupującego, prosząc go o podanie innego powodu. Rzetelna przyczyna ułatwi później odnalezienie źródła problemu.
Klientowi wyjaśnij krótko, czego brakuje i co dzieje się z jego zamówieniem. Nie wysyłaj innego koloru ani mniejszego opakowania bez jego decyzji. To, co na magazynie wygląda jak niewielka zamiana, dla kupującego może być całym powodem zakupu.
Ile sztuk pokazać przed LIVE?
Załóżmy, że masz 40 plecaków. Pięć czeka już na wysyłkę do klientów, dwa przeznaczyłeś dla twórców, jeden ma uszkodzony zamek. Do podziału między kanały pozostają 32 sztuki. Jeżeli sklep internetowy i TikTok nie aktualizują stanów w czasie rzeczywistym, wydziel pulę na transmisję albo pozostaw bufor na czas opóźnienia. Wielkość bufora dobierz do rzeczywistego tempa sprzedaży.
Po wydarzeniu policz zamówienia anulowane z braku towaru, a nie wszystkie anulowania łącznie. Rezygnacja kupującego to inny problem. Gdy pomyłki dotyczą jednego koloru lub pojemności, zacznij od uporządkowania wariantów produktu.
Czytaj również: Przedsprzedaż w TikTok Shop: kiedy zbierać zamówienia, a kiedy poczekać?.
W Kulio Studios: prowadzenie TikTok Shop.
Źródło: TikTok Shop Academy USA: Seller-Fault Cancellation Rate Requirements.
