W 26. minucie transmisji pojawiają się zamówienia. Osoba prowadząca akurat ogłasza rabat, więc zespół uznaje: „Sprzedała promocja”. Cofnij nagranie o dwie minuty. Może właśnie wtedy prowadząca pierwszy raz pokazała, jak blender rozdrabnia mrożone owoce. Analiza LIVE w TikTok Shop polega na zestawieniu tego, co widz zobaczył, z tym, co zrobił później.
Zaznacz momenty, zanim otworzysz wykres
Obejrzyj fragment transmisji i zapisz czas rozpoczęcia demonstracji, odpowiedzi na istotne pytanie, przypięcia produktu oraz ogłoszenia ceny. Wystarczy jedna linia na zdarzenie. Jeśli w tym samym momencie pojawiły się kupon, nowy produkt i dodatkowy ruch z reklamy, przyznaj, że z tej transmisji nie wyizolujesz ich wpływu.
Amerykańska dokumentacja narzędzi analitycznych LIVE opisuje możliwość porównania powtórki z danymi o ruchu, kliknięciach i zamówieniach. Tam, gdzie panel nie daje dokładnego widoku minuta po minucie, podobną notatkę może sporządzić moderator podczas transmisji. Nawet czasy zapisane ręcznie są lepsze niż wspomnienie prowadzącego następnego dnia.
Trzy sygnały, trzy zupełnie różne poprawki
Widzowie odchodzą przed demonstracją. Obejrzyj pierwsze kilkanaście sekund segmentu. Jeśli słychać wyłącznie powitanie i historię firmy, zacznij kolejne wejście od produktu w działaniu. Osoby dołączające w środku LIVE nie wiedzą, co pokazano pięć minut wcześniej.
Widzowie zostają, ale nie klikają produktu. Sprawdź, co faktycznie przypięto. Czy widz widzi w koszyku tę samą końcówkę blendera i ten sam zestaw, które prowadząca trzyma w dłoni? Czasami wystarczy nazwać wariant i wskazać, gdzie go znaleźć.
Kliknięcia rosną, zamówienia nie. Otwórz ofertę na telefonie widza. Przyczyną może być brak koloru, wysoki koszt dostawy albo brak informacji, czy urządzenie można myć w zmywarce. Dokładanie energii prowadzącej nie rozwiąże problemu po stronie karty produktu.
Co przenieść do kolejnego scenariusza?
Zamiast kopiować cały „najlepszy kwadrans”, zaplanuj powtórkę jednego elementu. Pokaż test mrożonych owoców przy podobnym produkcie i cenie, w segmencie o zbliżonej długości. Porównaj kliknięcia na 100 widzów oraz zamówienia względem kliknięć, zgodnie z definicjami używanymi w Twoim panelu. Efekt nie musi pojawić się w tej samej minucie. Kupujący potrzebuje czasu na wybór wersji i płatność. Jeśli dopiero przygotowujesz pierwszy scenariusz, zacznij od poradnika o live shoppingu.
Czytaj również: Kupon za obserwowanie TikTok Shop: czy nowi obserwujący zostają klientami?.
W Kulio Studios: transmisje LIVE dla marek.
Źródło: TikTok Shop Academy USA: Analyzing Your Livestream Data.
