Film twórczyni nadal zbiera pytania o granatową piżamę. Pod nagraniem jest torba zakupowa, ale po kliknięciu widz nie może zamówić zestawu. Nie zaczynaj od nagrywania filmu od nowa. Najpierw ustal, co przestało działać: dostępność konkretnego wariantu, sama oferta czy współpraca afiliacyjna. Każdy z tych problemów wymaga innej naprawy.
Sprawdź film oczami kupującego
Poproś osobę, która nie zarządza sklepem, o otwarcie nagrania na telefonie. Niech wybierze dokładnie to, co pokazuje twórczyni. Samo wyświetlenie karty produktu nie wystarcza. Na karcie może być dostępna zielona góra od piżamy, podczas gdy film pokazuje granatowy komplet. Zapisz link do nagrania, nazwę wersji z filmu i to, co klient zobaczył po kliknięciu.
Potem sprawdź tę samą ofertę w panelu sprzedawcy. Jeśli niedostępny jest tylko rozmiar M, a dostawa dotrze jutro, właściwym rozwiązaniem może być przywrócenie zapasu na istniejącej karcie. Jeśli oferta jest aktywna, lecz link przestał działać po zakończeniu planu afiliacyjnego, rozmowę trzeba zacząć od osoby prowadzącej współprace, a nie od magazyniera.
Kiedy można podmienić produkt pod opublikowanym filmem?
Amerykańska Akademia TikTok Shop opisuje funkcję Product Relinking dla kwalifikujących się filmów twórców. Przy niedostępnym produkcie autor może dostać powiadomienie lub odszukać nagranie w narzędziach do zarządzania filmami i wybrać nowy dostępny produkt. W opisie dla USA znaczenie mają m.in. wiek nagrania i jego niedawna aktywność. W Polsce zacznij od sprawdzenia, czy opcja jest widoczna na koncie autora. Sprzedawca może wskazać poprawną ofertę; samo prowadzenie sklepu nie daje mu przycisku edycji cudzego filmu.
Najlepszy przypadek to ten sam produkt ponownie wystawiony pod sprawnym adresem. Zestaw cechy z obrazem i słowami w nagraniu: marka, materiał, rozmiar, kolor, zawartość pudełka oraz cena, jeśli padła. Szklany pojemnik nie jest uczciwym zamiennikiem metalowego tylko dlatego, że oba mają litr pojemności. Podpowiedź platformy traktuj jak propozycję do sprawdzenia.
Naprawić link czy nagrać drugą wersję?
Jeżeli po zmianie klient otrzyma dokładnie to, co ogląda, zachowanie filmu ma sens. Jeśli twórczyni obiecuje dwa elementy za 99 zł, a dzisiejsza oferta zawiera jeden za 109 zł, potrzebujesz nowego materiału. Przypięty komentarz łatwo przeoczyć, zwłaszcza gdy widz przechodzi do sklepu prosto z filmu.
Po naprawie ponów próbę zakupu do etapu wyboru wariantu. W kolejnych dniach sprawdź kliknięcia i zamówienia właśnie z tego filmu. Warto też umówić się z twórcami, kto zgłasza niedziałające linki w materiałach nadal generujących ruch. To prostsze niż odkrywanie po miesiącu, że najchętniej oglądany film prowadził donikąd. Jeśli problem regularnie wraca przy jednym kolorze albo rozmiarze, sprawdź układ wariantów i SKU w sklepie.
Czytaj również: Kilka produktów w jednym filmie TikTok Shop: kiedy pokazać zestaw, a kiedy tylko bestseller?.
W Kulio Studios: obsługa współprac z twórcami.
